En vigueur au 1er octobre 2026
1. Identification
La Diva Institut, entreprise individuelle de [Prénom Nom], [micro-entreprise], SIRET [000 000 000 00000], cabinet à Saint-Jean-de-Bournay (38440). Contact : [téléphone] · [e-mail]. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les prestations réservées auprès de La Diva Institut, au cabinet ou à domicile.
2. Prestations
La Diva Institut propose des soins manuels de bien-être et d'esthétique selon la méthode Manuela Shala® : Lymphomodelage (LinfoModellante®) du ventre ou des jambes, et Divine Face® pour le visage, le cou et le décolleté. Une séance porte sur une zone et dure environ 50 minutes de soin.
Ces soins ne sont ni des actes médicaux ni des actes de kinésithérapie. Ils ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. Les résultats varient d'une personne à l'autre : la praticienne s'engage à mettre en œuvre tout son savoir-faire, sans pouvoir garantir un résultat chiffré.
3. Tarifs
Séance une zone (ventre, jambes ou visage) : 120 €. Cure de 5 séances : 500 €. Cure de 12 séances : 1 100 €. Les prix sont indiqués en euros, [TVA non applicable, article 293 B du CGI]. Les soins à domicile sont facturés au même tarif qu'au cabinet, sans frais de déplacement, dans un rayon de 60 km autour de Saint-Jean-de-Bournay. Au-delà, un supplément peut être proposé avant la réservation. Le tarif appliqué est celui affiché le jour de la réservation.
4. Réservation
Les rendez-vous se prennent en ligne, par téléphone ou par message. Chaque demande est confirmée personnellement par la praticienne, en principe sous 24 h, par téléphone, SMS ou e-mail : la réservation n'est ferme qu'à cette confirmation. En attendant, le créneau demandé est gardé pour la cliente. Un soin bloque 2 heures dans l'agenda (3 heures pour deux zones), plus 1 heure de trajet pour un soin à domicile. Aucun acompte n'est demandé. Lors de la réservation, la cliente communique des coordonnées exactes et, pour un soin à domicile, une adresse complète.
5. Paiement
Le règlement se fait le jour du soin, à la fin de la séance. Pour une cure, le montant est réglé à la première séance. Moyens acceptés : espèces, carte bancaire, virement, Lydia et Wero. Les cures peuvent être réglées en [2 ou 3] fois sans frais, la première échéance étant due à la première séance.
5 bis. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont virtuelles, envoyées par e-mail à la date choisie par l'acheteur, et payées en ligne à la commande. Elles sont valables 12 mois à compter de leur date d'envoi, sur toutes les prestations, au cabinet ou à domicile. Le bénéficiaire réserve en indiquant le code de la carte, et doit remplir la fiche client et les consentements comme toute cliente. Une carte peut être utilisée en plusieurs fois jusqu'à épuisement de son montant, ou compléter un règlement. Elle n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, sauf si le soin ne peut pas être réalisé pour une contre-indication médicale : la carte est alors prolongée ou remboursée à l'acheteur. L'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours tant que la carte n'a pas été utilisée.
6. Annulation, report et retard
Un rendez-vous peut être annulé ou déplacé sans frais jusqu'à 48 heures avant son horaire.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant, ou d'absence sans prévenir, la séance est considérée comme due : elle est décomptée de la cure en cours, ou réglée avant la prise d'un nouveau rendez-vous pour une séance à l'unité. Un cas de force majeure ou une raison médicale justifiée (certificat) ne donne lieu à aucun frais.
En cas de retard, la séance est écourtée d'autant et reste due en totalité. Au-delà de 20 minutes de retard sans nouvelles, le rendez-vous est considéré comme une absence.
Si la praticienne doit annuler, elle prévient au plus tôt et propose un nouveau créneau, sans frais pour la cliente.
7. Cures
Les cures sont nominatives et portent sur une même zone. Elles n'ont pas de date limite d'utilisation. Pour de meilleurs résultats, les séances sont espacées de 7 à 10 jours minimum, le temps que le corps élimine et que les résultats se consolident. Une cure commencée n'est pas remboursable, sauf contre-indication médicale survenue en cours de cure et justifiée par un certificat : les séances restantes sont alors remboursées au prorata du prix payé.
8. Droit de rétractation
Pour une prestation réservée à distance (en ligne, par téléphone ou par message), la cliente dispose de 14 jours à compter de la réservation pour se rétracter, sans justification. Si elle souhaite que le soin ait lieu avant la fin de ce délai, elle le demande expressément en cochant la case prévue lors de la réservation. Les séances déjà réalisées restent alors dues, et la rétractation reste possible pour les séances non réalisées d'une cure.
9. Santé et contre-indications
Avant le premier soin, la cliente remplit et signe deux documents de la méthode Manuela Shala® : le consentement éclairé au traitement (choix de l'intensité, déclarations de santé, réactions possibles) et l'information sur la confidentialité et les consentements spécifiques (données personnelles, photos et vidéos). Ils sont intégrés à la réservation en ligne. Le soin ne peut pas être réalisé notamment en cas de : pacemaker ou défibrillateur implanté, antécédent de tumeur, maladie infectieuse aiguë, affection cutanée active sur la zone, grossesse, traitement lourd (chimiothérapie, isotrétinoïne…), prise d'anticoagulants, d'alcool ou de drogue dans les 48 h précédentes. Certains traitements (antidépresseurs, psychotropes, troubles de la thyroïde, suites de chirurgie) demandent l'accord du médecin. Après une intervention chirurgicale, l'accord écrit du médecin est demandé. La praticienne peut refuser ou interrompre un soin si elle estime qu'il présente un risque. La cliente reste responsable des informations qu'elle fournit.
Les mineures sont reçues à partir de [16] ans, avec une autorisation écrite d'un parent.
10. Soins à domicile
La praticienne apporte la table de massage, le linge et les produits. La cliente met à disposition un espace propre, chauffé, d'environ 2 m × 2 m, un accès aux toilettes (obligatoire), et facilite l'accès (code, étage, stationnement). Les animaux sont tenus à l'écart pendant le soin. La praticienne peut refuser d'intervenir si les conditions de sécurité ou d'hygiène ne sont pas réunies. Le soin est alors considéré comme une annulation tardive.
11. Photos avant / après
Des photos de suivi peuvent être prises, uniquement si la cliente l'accepte lors de la réservation. Leur publication fait l'objet d'un second choix, séparé : elle ne concerne que la zone traitée, jamais le visage sans accord spécifique. Ces accords se retirent à tout moment par écrit. Il est interdit de filmer, photographier ou enregistrer le soin sans autorisation écrite.
12. Données personnelles
Les données collectées (identité, coordonnées, informations de santé utiles au soin) servent uniquement à la gestion des rendez-vous et au suivi des soins. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, et sont conservées 3 ans après le dernier rendez-vous. Conformément au RGPD, la cliente peut y accéder, les corriger ou demander leur suppression en écrivant à [e-mail].
13. Réclamations et médiation
Toute réclamation s'adresse d'abord à La Diva Institut, par écrit, à [e-mail]. À défaut de solution amiable, la cliente peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom du médiateur, site internet]. Les présentes conditions sont soumises au droit français.